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零售信息化,與客戶捆綁才能看見未來

發布時間:2019-09-24    來源:新法規快遞    瀏覽量:16

    專訪海鼎吳昭松:零售信息化,與客戶捆綁才能看見未來


    40年來,零售行業持續改變,變化中的“危機”與“挑戰”也成了企業成長的絕佳機會。而在近幾年,信息化、智能化以對傳統商業不斷提高管理效率、降低運營成本、增強消費體驗的特性,成為了企業尋求成長、提升市場競爭力的一致出發點。


    海鼎信息作為國內首批零售信息化服務商之一,已深耕行業近30年,一路走來在見證時代變遷的同時,也在助力零售行業駛入信息化的全新時代。近日,億歐采訪了海鼎信息總經理吳昭松,對零售信息化領域的行業變化、市場機遇等做了交流與梳理。


    40年、5個階段,零售信息化如何發展迭代?


    “改革開放以來,零售企業不斷發展、迭代,在多個維度發生變化,且和行業變化交織在一起。想要真正了解其中的邏輯,必須要親身經歷。”在吳昭松看來,國內零售行業信息化發展可以分為5個階段。


    第一階段,零售信息化“萌芽期”。中國零售業從早期的街邊店到百貨、大型超市、購物中心等業態出現的過程中,企業的門店數、商品數的越來越多,原來柜臺式擺放商品,手工記賬的方式已經不能滿足企業的發展,大量的SKU、復雜的業務往來需要更為高效率的計算方式。為了匹配企業訴求,服務商開始搭建可視化界面,解決手工作業電算化問題。


    第二階段,推進管理深化。隨著商業的發展,企業對自身規模化發展的要求越發突出。過去只能滿足某一家店實現信息化的軟件,向能夠支持多家店共同管理進化。吳昭松認為,這個時候服務商其實還是在圍繞著大型商超來做定制化開發,商業模式十分沉重。


    第三階段,助力精細管理。隨著商業模式的變化,尤其是711的出現,小型便利店能夠快速實現規模化發展,商家需要及時處理數據,滿足對店鋪、商品的快速管控,但受限于當時較慢的網絡速度,轉而向服務商提出更高機電化要求,以網絡化進行門店管理,實現店鋪更廣義的規模化發展。


    “這個階段,站在信息化的角度來看,企業對各項業務的管理,仍停留在局域網上。”吳昭松表示。


    第四階段,云化。移動互聯網時代的到來,企業的商業模式,運營流程發生顛覆性的改變,全面互聯網化,云計算化才能夠有效支撐企業線上線下融合的場景,比如各類秒殺活動,以及在雙十一、雙十二等火爆節日的各項營銷活動。


    第五階段,產業互聯網。零售行業進入“以消費者為核心”的時代,企業希望借助信息技術手段,通過數據驅動,為商業運營提供數字化支撐,讓商業決策能夠更科學靈活,提升消費者體驗。


    同時,零售行業進入智慧零售階段,通過信息技術和供應鏈上下游的深入融合,對商品的生產、流通和銷售過程,即整個供應鏈進行升級改造,為消費者提供更優質的商品和極致的服務體驗,實現信息與商業從量變到質變,實現實體商業價值最大化。


    與客戶捆綁,產品力決定一切


    作為ERP的服務商,海鼎信息采取的方案是與客戶一起面對各項業務的演進,并參與其中解決客戶困境。


    “海鼎的軟件代碼不是坐在辦公室敲出來的。我們從第一起業務開始,就是與客戶綁在一起的。他的業務遇到什么問題,我們和他一起面對、解決、不斷試錯,甚至幫他培養服務客戶的技術人員。伴隨中國零售業的一路發展,并吸取教訓,我們的代碼有很多是專門幫助客戶規避前人已經犯過的錯誤。”


    在吳昭松看來,時間培養了海鼎對行業的理解,這也將成為海鼎最大的優勢。


    “當你一直做一件事情,一直沉淀,你會發現,隨著時間的增長,自己能夠第一時間感知客戶的真實需求,真正有機會為行業提供最契合的方案,這種經驗不是代碼能夠代替的。”吳昭松表示,To B的產品,并非一段代碼亦或是一個工具就能永久解決問題。


    名創優品是海鼎典型的長期服務客戶。在數十年的合作中,海鼎敏銳地感知著名創優品的變化,雙方在業務流程管理、供應鏈管理、多組織管理等方面共同探索,并根據名創優品的商業模式,為其量身定制了一套適合其業務發展的信息系統。在合作的過程中,海鼎提供的服務包括以下幾個方面:


    基于大數據技術,精準分析開發的分布式計調補貨系統,自動完成數據抽取、數據分析,智能統計門店每個周期補貨數據,從而保證了門店90%的補貨自動完成;


    針對名創優品商業模式往供應鏈上游進行業務拓展,開發的采購計劃管理系統,能夠管理商品從引進、試銷到后期補貨的采購及生產計劃,結合供應商服務系統及大數據分析,為采購跟單及買手決策提供支持;


    為了適應名創優品持續發展,開發供應商服務系統HDVSS,為供應商提供業務系統觸達能力,基于SaaS模式,提供Web端和App端能力,提供完整的質檢管理流程,完成質檢管理的閉環,并能夠提供倉配、營銷、數據分析等能力賦能給供應商。


    在不斷拓實原有產品的基礎上,海鼎已與國內外眾多零售企業展開深入合作。截止目前,海鼎在零售行業服務客戶1000多家,其中不乏廈門見福、名創優品、愛嬰室、浙江聯華、鮮豐水果、嬌蘭佳人等品牌,進入到便利店、快時尚專賣、母嬰專賣、超市、生鮮專賣、美妝專賣等多個業態,并在便利店百強客戶中覆蓋率超過40%。


    如何在數字化時代站穩腳跟?


    要想在數字化時代站穩腳跟,To B企業該如何去做?


    吳昭松認為,在技術方面依然要大力投入,產品力決定一切,企業不能原地吃老本;在市場方面,目前已經由市場教育階段進入市場探索階段,企業要盡量去找有轉型意愿與動力的客戶,并且能夠共同為之付出持續的時間進行迭代;在團隊方面,要尤其重視團隊的穩定性及沉淀價值,對客戶要保持高度的服務理念,團隊能夠始終和客戶奮戰在一線。


    吳昭松告訴億歐,目前海鼎的戰略重點集中于幫助零售企業數字化轉型上,提供數字化工具、能力,為企業搭建數字化決策模型,從而以數字驅動業務場景,“我們只要牢牢把握住了零售數字化場景末梢,就有可能反向影響整個產業鏈。”


    未來,海鼎將更看重行業開放能力。吳昭松希望信息化企業建設開放的IT架構生態,結合云計算、大數據、人工智能等基礎平臺能力,通過分布式服務架構,打通異構系統的服務治理,完成數據的整合和流通,并提供基于數據驅動的業務決策和執行方案,從而讓更多的企業可以根據自身的發展重點,選擇合適的信息化服務,真正實現各個環節的數字化運營管理,并幫助企業洞察更多行業機遇,并為其業務迭代提供支持,推動中國零售信息化發展。


責任編輯:苗小平

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